天津业务员夸大宣传、虚假承诺，能追究责任吗？

1.1 费率方面的承诺

• （1）口头保证“永久0.38%”，实际后期上调至0.6%

• （2）宣称“无任何隐藏费用”，但后续收取流量费、服务费

• ◆ 天津2026年常见纠纷：费率突然上涨引发商户不满

1.2 功能与到账时效

• （1）承诺“D+0秒到”，但实际仅工作日9:00-18:00支持

• （2）宣称“智能匹配优质商户”，实为跳码或虚假MCC

• ◆ 天津商户反馈，夜间交易常被拖延至次日到账

1.3 设备与售后保障

• （1）承诺“终身免费维修”，但售后需另付配件费

• （2）宣称“可随时注销无违约金”，实际收取解约费用

2.1 合同法层面

• （1）业务员承诺属于“要约”，若写入合同则具有约束力

• （2）口头承诺虽难举证，但可结合录音、聊天记录作为证据

• ◆ 天津法院2026年支持“销售话术”作为合同附件认定

2.2 广告法与消费者权益保护法

• （1）虚假宣传违反《广告法》第28条，可处行政处罚

• （2）《消费者权益保护法》第55条，欺诈可主张三倍赔偿

• ◆ 天津2026年已有商户依据消法获赔案例

2.3 支付监管法规

• （1）《非银行支付机构监督管理条例》要求如实披露费用

• （2）违规承诺可被人民银行处以罚款或停业

• ◆ 天津人行2026年开展专项治理，严查夸大宣传

3.1 向支付机构总公司投诉

• （1）拨打官方客服，要求处理业务员违规行为

• （2）提供业务员工号、承诺内容、聊天截图

• ◆ 天津地区主流支付机构（拉卡拉、银联商务）设有投诉专线

3.2 向中国银联或人民银行举报

• （1）拨打银联95516投诉违规收单行为

• （2）登录中国人民银行天津分行官网提交信访

• ◆ 2026年天津人行为消费者开通“绿色通道”

3.3 向市场监管部门投诉

• （1）拨打12315举报虚假宣传

• （2）提供广告截图、宣传单页等材料

• ◆ 天津市场监管局2026年已立案查处多起POS机虚假宣传

3.4 民事诉讼途径

• （1）收集证据后向法院提起合同纠纷或欺诈诉讼

• （2）可主张退费、赔偿损失及三倍惩罚性赔偿

• ◆ 天津南开区法院2026年有商户胜诉先例

4.1 沟通记录

• （1）微信/短信聊天记录（保留原始截图）

• （2）通话录音（需明确双方身份）

• ◆ 天津公证处可提供电子证据公证服务

4.2 书面材料

• （1）宣传单页、广告海报、网页截图

• （2）业务员名片或工牌照片

4.3 交易与费用记录

• （1）POS机交易流水（显示实际费率）

• （2）扣费短信或银行对账单

5.1 监管动态

• （1）天津银保监局与市场监管局联合发文，严打销售误导

• （2）要求所有POS机业务员持证上岗，并公示收费标准

5.2 维权时效

• （1）民事诉讼时效为3年，注意保留中断证据

• （2）行政投诉建议在事发后6个月内提出

5.3 结论

• ◆ 业务员夸大宣传、虚假承诺完全可以追究责任

• ◆ 可通过投诉、举报、诉讼等多渠道维权

• ◆ 关键在于及时固定证据，并利用天津本地监管资源